请先考虑申请主办亚洲运动会 《联合早报》24-8-2002

新邮政为何能派发“垃圾邮件”？

来源：联合早报   作者：苏应芝  （2007年1月28日）

我国的广告传单派发业非常的发达，政府组屋的信箱几乎每天都可以收到多张的广告传单。许多人对广告传单的派发很反感，因此把它们称为垃圾邮件。其实，广告传单也是很重要的经济生产活动。我不知道它占了国内生产总值的多少百分比，不过，可以肯定的是，如果传单业被禁止，不晓得有多少间印刷厂得关门，有多少人将失业。

　　多年以前，为了防止所谓的垃圾邮件的泛滥，建屋发展局开始在新的组屋或组屋翻新时建造了可以上锁的信箱。不仅如此，有些还没翻新的组屋，市镇理事会也迫不及待的先将信箱改换为这类可上锁的信箱。新型的信箱有几扇大门，邮差来派信时可以从后面打开大门而将信件派发到每一个住户的信箱。新邮政作为邮政服务机构，拥有这些新型信箱的大门的钥匙是理所当然的。

　　但是，有了这种新型信箱，是不是就没有了垃圾邮件呢？我想应该先给垃圾邮件下一个定义。所谓垃圾邮件应该是指所有没有贴上邮票，上面没有写上投递地址的邮递物。产品（或服务）广告传单就是这类邮件。我们且把政府机构如公积金局、市镇理事会等为宣传政府政策的传单排除在垃圾邮件之外。上述问题的答案是否定的。

　　现在，新邮政可以算得上是最大的垃圾邮件派发商。当许多私人的派发员在组屋的邮箱前面逐个寻找没有上锁的邮箱以便塞入传单时，邮箱后面的新邮政邮递员却可打开大门，没有阻碍的往每个信箱派发垃圾邮件。新邮政运用了其所享有的特权，为许多大型私人企业派发广告传单。每家每户，不管你信箱有没有上锁，新邮政都可以打开大门将垃圾邮件一一派送给你。

　　笔者收过由新邮政派送的垃圾邮件有快餐公司麦当劳的，家具公司阁室的，电脑公司宏碁的等等。笔者要强调的是，这些都是符合垃圾邮件的定义的，没有贴上邮票，没有投递地址的东西。笔者不禁要问，新邮政的作法算不算是滥用了其作为特许邮政服务机构的特权呢？

　　以笔者之见，新邮政也可以从事广告传单派发的生意，但必须与其他广告传单派发商一样公平竞争，不可以应用其特许邮政服务所拥有的特权。当派发没有写上指定地址的邮递物时，新邮政的递送员只可以在信箱前面派发而不可以从后面打开大门派发。

新捷运采购巴士应重视车内设计

《联合早报》 今日观点 （2012年7月17日）

苏应芝

政府不断致力于提高我国的公共巴士服务。在今年的财政预算中，政府就宣布了将在未来十年拨出总值11亿元设立巴士服务基金，以提高巴士的载客量，缩短乘客候车时间，包括资助业者购买约800辆新巴士。

　　虽然我要肯定政府的这些努力。然而，我却对业者最近这些年来所购买的新巴士感到非常失望。交通部长吕德耀先生受访时表示，陆路交通管理局会严谨进行审查，加强业者的服务素质。也表示陆交局会派人实地观察，但不知道实地观察，包不包括实际乘搭巴士？

　　最近，新捷运宣布将有450辆马赛迪Citaro款型的单层巴士在明年1月陆续投入服务。其实，Citaro款型的巴士已经在我国使用了。虽然这是一款所谓的“得奖”巴士，但我每天早上在巴士车站候车时，看到来的是这款Citaro巴士，我就觉得很痛苦，尤其是车上挤满乘客的时候。

　　我相信新捷运的高层和采购人员肯定是试“坐”过这款Citaro巴士后才购买的。然而，不知道这些高层和采购人员有没有试“站”过呢？尤其是乘客挤到满满的时候。无可否认，当巴士的乘客都是坐着的时候，乘搭Citaro巴士是相当舒适的。遗憾地是，我国繁忙时间的巴士都是站满了乘客的。

　　Citaro巴士的后半节车厢的走道非常狭窄。当走道站满五位乘客（也只能容纳五位乘客站着）时，后面的乘客若要下车，要挤过这些站着的乘客是要费一番功夫的。而且Citaro巴士的后半节车厢的座位都是在较高的台阶上，估计高度是20公分。当走道站满乘客，坐在靠车窗的位子的乘客要越过坐在靠走道的乘客从台阶上下到走道，也是一大挑战，尤其是当巴士车还在移动的时候，有一定的危险性。对于站立的乘客而言，站在这个走道上也很不舒服，因为这个走道是由后方向前方倾斜的（最近许多新的其他款式巴士也是如此）。如果面向走道站着也许还可以，但我们一般都是面向车窗而站立，所以造成其中一只脚受力较大，很不舒服。

　　也许本来这个走道的设计就不是准备给乘客站着的。在我看来，这款Citaro巴士应该是由较富裕的欧洲国家所设计，而这些国家的巴士一般都不拥挤，鲜少有乘客站着。

　　笔者也发现，现在的许多新款巴士（包括这款Citaro巴士），车厢里都多了一些大“箱子”，占据了前车厢左右两边的空间，当“箱子”旁站着乘客时，要挤过这些乘客移往后车厢实在是很费力的一件事。此外，这款Citaro巴士的最后一排只有四个座位，而不是一般巴士的五个座位，因为右边有一个大“箱子”。

　　笔者希望巴士业者在采购新款巴士时，能考虑我国巴士车繁忙时段的拥挤情况，站立是一个无可避免的状况，不只“试坐”也要“试站”。而对于已经在使用中的巴士，是否能够在本地进行改进，使站客也会比较舒服的旅程。毕竟，这些新巴士还要用上十几二十年。

醒醒吧！我国的服务业人员

2002年八月九日刊登于 《联合早报》

醒醒吧！我国的服务业人员

--------------------------------------------------------------------------------

● 苏应芝

　　最近有两位《海峡时报》的读者在该报的《读者之声》版赞许香港服务与零售业人员的服务素质，对我国欠缺这种优质的服务态度感到遗憾。

　　他们认为不论是在香港的高档商店或是中低档的食阁或小吃店，都体验了高水准的服务，令人大开眼界和惊喜，也认为香港这种高水准的服务态度是很诚恳的。

　　不久前，一位署名云杉的早报读者以亲身经历指出森林广场电器店服务需改进。其实那儿的店员并不是服务态度差这么简单，而是瞧不起人。正当中国大陆经济蓬勃发展、人均收入不断提高、大批人民开始出国旅行消费的时候，那些愚昧的店员却认为他们没有购买力而瞧不起他们。

　　笔者就有这种经验，从价格几百元的手表到几块钱的日常用品，向店员询问有没有货时，得到的答案都是：“都摆在那里，你自己看，有就有，没有就没有。”连应酬式的帮你找一下都懒得做。

　　笔者从十多年前到英国念书开始，就体验了外国不同的服务态度。在英国的超级市场买东西时，收银员都会亲切的向顾客问好。现在笔者到美国和中国大陆出差时，两地的超级市场的收银员都会向顾客问好。

　　在美国餐馆用餐，上菜后不久，侍者总要来问一下：“一切还可以吧？”即使只是点了一盘三四美元的炒米粉也不例外。虽然有人认为那是因为在美国需要给小费的关系，但笔者认为那种亲切的服务态度早已经嵌入他们的内心，是自然而然流露的行为。

　　最近到美国出差，就以笔者亲身经历的两个例子来说明什么叫做服务。有位女同事发了一封电邮给笔者，要我到一间大百货公司帮她买二十几样不同品牌类型的化妆品。对笔者这样一个男人，可是件苦差，也不知道它们是圆是扁，看来得花上两个钟头才行。


男人卖化妆品的经历


　　笔者带了清单来到化妆品部，先到其中一个品牌的柜台，由于售货员都在忙，笔者就开始自己寻找。一会儿，有位售货员过来招呼。笔者把清单上属于该品牌的给她看，不出两分钟，该品牌的货品都找齐了。接着她主动帮我寻找其他的十多样化妆品。大概十多分钟就把所有的化妆品找齐了。

　　我想这种服务态度在新加坡应该是不存在的。这也令我想到另一个在新加坡的购物经历。笔者到一间大电器百货公司，打算购买一台个人数码助理机。看了几分钟，要求柜台职员拿其中一台给笔者看。而他只告诉笔者那个柜台不属于他管的，然后继续看电视，也不打算帮你找来负责这个柜台的职员。当然，笔者现在的个人数码助理机不是在那里买的。

　　第二个例子是笔者准备从美国回来时发生的。笔者通过电话预定了当天傍晚七点钟到机场的机场巴士。约定了六点半至七点之间在庭院万豪旅馆等车（我并不住在该处）。

　　当天，朋友载我到该旅馆。到了旅馆，前台的女职员告诉我机场巴士的司机五点多就来找我了，她们在住客名单找不到我的名字，司机因为找不到我就走了。

　　我听了之后跟这位女职员发牢骚，她频频向我道歉。接着提议我赶到三公里外的另一间旅馆（那里是机场巴士的集中站）搭七点钟的班次，而她也赶紧拨电到那间旅馆请那里的前台职员帮我留住巴士。

　　道谢后我便匆忙的离开，最后总算赶上七点钟的巴士。上了机场巴士我向司机发牢骚，司机也是连声对不起。旅馆职员和司机的服务态度实在令我们敬佩。尤其是旅馆职员，机场巴士服务又不属于该旅馆而我也非该旅馆的住客，她却频频道歉又提供协助。若换成是在我国，旅馆职员一定会对我说那不关她的事。

　　一名我国部长曾说过，我国应该集中发展服务业，然而以这样低水准的服务态度去发展服务业，其后果是可想而知的。正当我国面对失去竞争力的考验时，许多国人却没有一点危机感，有生意可做却不做。以笔者之见，如果国人的态度没有改变，即使是大幅度的削减劳工成本也是无济于事。新加坡人醒醒吧！

《联合早报》09AUG2002

又一巨星殒落

星期四下午五点多, 我从拉斯维加斯来到了PRIMM VALLEY的旅馆. 进房打开电视机便看到似是而非的突发新闻报道: 流行乐巨星迈克杰克逊逝世的报导, 享年五十岁. 是有点惊愕, 另一个浮现在脑海里的是: 啊! 迈克杰克逊五十岁了! 又一名人巨星突然离开了. 从小到现在, 较有印象的巨星突然离开有: 李小龙, 猫王, 黛安娜王妃, 邓丽君和张国荣几位.

李小龙的突然离开是当时最轰动一时的新闻. 我们的华文老师杨榆峰先生还出了这样一道做文题: "谈李小龙的生前死后". 当时李小龙才去世不久, 加上年纪还小, 没有什么阅历, 作这道题也作不出个所以然来. 一直到李小龙去世后二十年后, 竟然发现, 连在李小龙去世时还没出世非洲的小孩子, 也知道李小龙, 也竟对李小龙崇拜有余, 才对 "李小龙的生前死后" 有所回忆. 如今另一个二十年即将来到, 不知道现在的非洲小孩子还知不知道李小龙.

看到黛安娜王妃车祸死亡的新闻也是在美国. 当时正在收拾行李准备隔天回国, 忽然看到黛安娜王妃车祸死亡的突发新闻报导. 那时黛妃绯闻不断, 对她在电视上承认婚外情甚不以为然, 所以对黛妃之死, 有一种一切是是非非该了结了的感觉. 然而快十二年了, 对黛妃之死还在纠缠不清, 实属黛妃之悲.

老实说, 我甚少听英语流行歌曲, 对迈克杰克逊的认识, 也大多是由电视的新闻报道片段所得的. 也看过对他访问的电视纪录片. 不过还好, 在他去世之前, 就知道这位巨星的事迹. 不像猫王一样, 是在中学时他逝世时的轰动报导, 才知道有猫王此位巨星.

迈克杰克逊生前曾卷入多起亵童案. 我情愿相信他的清白. 我认为他是喜欢小孩的, 喜欢和小孩子一起玩耍, 一起睡觉聊天. 但他的举动, 加上他不愿意打官司, 于是被人利用来诈钱. 但对美国这个社会就是这样, 喜欢把一切都归咎于虐童(child abuse). 不久前就看到这样一则令人啼笑皆非的新闻报道: 一位十五岁的美国少女, 将自己的裸照上传到网上而被逮捕, 有可能被控散播儿童色情图片之罪, 也许要面对几十年的牢狱之灾. 真是令人啼笑皆非, 制定这些法律不就是要保护这些年少无知的未成年男男女女吗? 如今倒要以此法律来将这些需要保护的少女送进监狱, 那不可笑吗?

也许英年早逝对迈克杰克逊不是一件坏事. 迈克杰克逊行事是有些怪异. 多年前当我对迈克杰克逊已经有多年没有留意时, 忽然看到他以全白出现, 让我感到错愕, 我就问傍人, 这是迈克杰克逊吗? 怎么完全变了样? 怎么一个巨星也对自己的黑肤色这样在意? 也许这要黑人本身才能明白其中原由, 才能对所受之歧视感同深受. 正如迈克杰克逊去世后才爆出当时MTV拒绝播出他的MTV, 理由是他是黑人. 也许如果奥巴玛早些成为总统就可解除迈克杰克逊对自己肤色耿耿于怀. 当奥巴玛成为美国总统时, 正是美国黑人的骄傲, 对许多美国黑人而言, 几乎都不敢相信在自己有生之年能看到黑人成为美国总统. 当奥巴玛成为美国总统时, 我也对美国人致最高的敬意.

迈克杰克逊原定七月要在伦敦开始五十场的演唱会. 以五十岁的"高龄", 要跳又要唱的演出五十场, 不可不说是一项难以想象的挑战. 万一出现了令人遗憾的状况, 未免会给迈克杰克逊的演出生涯留下瑕疵. 如今迈克杰克逊走了, 给世界上千千万万歌迷留下永远的美好的记忆. 总比黑人足球明星辛普森, 虽然为美国黑人在美国体坛开启巨大的商机作出了巨大的贡献, 但却因杀妻案官司缠身, 虽无罪开脱, 如今已经六十多岁, 可说已经是身败名裂好得多了.

安息吧! 巨星 Michael Jackson.

委屈在新加坡的大陆永久居民

以下是我看到凤凰网上一个大陆的新加坡永久居民的发言(见我的回应之后), 他说在新加坡受歧视, 孰不知, 在他的言论中更是对新加坡极尽歧视, 轻蔑. 套句英语 "Shame on you".

我的回应:
==================================================================
看来你在新加坡生活的很委屈, 无奈, 何不回到你的祖国去呢? 就如你所说的为何李连杰要放弃中国这个大市场呢? 难到中国之大, 就没有兄台立足之地吗? 或者到一个没有歧视的国度去吧, 祝你好运可以找到这样一个国家. 难道大陆里头就没有中国人歧视中国人的吗? 难道地道的新加坡人就没有歧视地道的新加坡人的吗?

你本身在这么一篇短短的帖子就发表了那么多歧视新加坡的狭隘的论调. 在讲到新加坡的中英文时, 就是那么轻蔑. 那么无知. 讲到中文, 讲到普通话, 难道大陆的就那么有文化基本吗? 看到巩俐入籍新加坡, 网上骂她是"新加坡妓女'的大陆帖子数以万计. 这就是你所骄傲的中国文化基本吗?
讲到英文英语, 最歧视人英语不好的就是像你这样的华人. 在新加坡, 地道的新加坡人歧视英文水平较差的地道的新加坡人. 而看来你应该是认为美国的才标准吧? 难道讲英语的国家都是一个口音吗? 在欧美, 每当我听到陌生人以新加坡式英语口音在讲话时, 我就庆幸新加坡人不是全都讲牛津口音的英语.

"区区三四百万人口的新加坡", 这也许就是来自"大国"的人的骄傲. 就像前印尼总统哈比比说新加坡只不过是地图上的一个小红点罢了! 就象前台湾外交部长陈唐山口中的鼻屎大的国家罢了!

不知道当李连杰成为美国人的时候, 你有感觉到无奈吗? 就不知道你为何要在这小红点, 鼻屎大的地方委屈这么多年呢?

Shame on you!

===================================================================
新加坡居民看"李连杰移民"：充满无奈和不理解 <点击复制本贴地址，推荐给朋友>

午饭时间，闲着无聊，上网流览，很无奈的看见一条本来不该是新闻的新闻：李连杰加入了新加坡国籍。

　　作为新加坡永久居民的我，对这件新闻，谈不上震惊，有的只是无奈和不理解。想去年北京奥运盛会之后，饱受歧视的在新加坡的中国人终于扬眉吐气，无比骄傲自豪的时候，传来巩俐加入新加坡国籍的消息，实在给在当地的中国人的头上泼了一盆冷水。

　　来新加坡生活了十几年，身边有很多亲朋好友入了新加坡国籍。我很是理解，毕竟作为小人物，得为自己的利益着想。

　　入了新加坡国籍，可以有机会买政府组屋的新房。住上五年后，转手卖掉，对小人物来讲，就是一笔很合算的买卖。即使在政府组屋的买卖市场上买旧房，因为你是新加坡公民，政府会提供给你差不多十五万人民币的补贴。一下子，白进十五万，嘿嘿。

　　其次，就是换了护照，出国旅游比较方便，毕竟持新加坡护照去很多国家不必签证，包括中国，台湾。但是，有一点不方便就是回国内虽然不需要签证，但是一次也只能滞留十五天。

　　其他的就是在医疗上，新加坡公民，政府会给相应的补贴。甚至在孩子上学，入托等小人物的我们必须面对的问题上，政府都会给新加坡公民不同程度的照顾。

　　这些对于平民百姓而言，都是一种诱惑，所以可以理解他们的换籍。但是像身为国际巨星的李连杰，终于效仿巩俐移民新加坡，不作中国人，到底图个啥，是在叫人难以理解。

　　上述的种种移民好处，利益，对把钱已经不当作钱而只是数字游戏的李连杰来讲，根本没有半点诱惑力。那么是什么叫李连杰放弃他自己的祖国，宁愿冒放弃那么大的市场而移民到只有区区三四百万人口的新加坡呢?

　　养老?新加坡本身不是个福利国家。不要讲李连杰太有钱不在乎，即便在意，这里也没有任何好处可沾。

　　治安?嗯。不可否认，这里的治安的确世界一流。但是，这点优势，想必不是国际武打巨星，身手不凡的李连杰放弃中国人的原因。

　　孩子的教育?这里的中英文教育也许对不了解实际情况的大多数中国人具有诱惑力。新加坡人的中文水平，在英国人听来跟中国人的水平差不多，在中国人听来 跟没文化基本没区别。而新加坡人的英文水平，在中国人听来跟英国人的水平差不多(就是发音怪了点)，在英国人听来跟没文化基本没区别。相信在美国住了那么 久的李连杰不会不知道!

　　出国签证方便?现在稍微有点钱的中国人去哪里还不是小轻松?人家欢迎你来带动经济还来不及呢。不相信哪个国家不会不给李连杰开绿灯!

　　那么还有什么能让李连杰心动呢?唯一可以想到的是税!新加坡这里的税跟国内甚至美国比，的确很低，也许是因为低福利国家的缘故吧?如果李连杰说钱多的已经到了只是数字游戏的话，那么这点也就不成立了。

　　所以，只有当事人自己知道其中的奥妙了。

　　最后，今天的新加坡报纸，网站以“Jet Li, Feeling at home in Singapore(在新加坡感觉是家)”为标题证实了这一新闻。

　　不过，记得巩俐入新加坡国籍后，受采访的新加坡本地人超过半数表示反感，不欢迎，相信李连杰也好不到哪里。

最近关于简体字, 繁体字的讨论又再度出现.

我庆幸自己懂得简体字和繁体字. 不管到世界那一个角落, 进入书店或图书馆, 看到想看的中文书就看, 从不曾考虑书是用什么字体印刷的. 同样的, 拿起报刊就开始阅读, 不用去管是简体字还是繁体字.

马英九最近主张"识正书简", 书写的时候可用简体字, 阅读的时候用繁体字. 因为担心只用简体字, 将来会看不懂古籍. 那不是杞人忧天吗? 在大陆, 几乎你想读的古籍都有简体字版, 难道读简体字版就读不到古籍的内涵吗? 如果你是一位钻研古籍的学者, 想从原版的字里行间找出新的解读, 你会被这小小的技术性问题而难倒吗?

有人认为简体字会破坏书法的艺术性, 同样的道理, 有人规定不可用繁体字作书法创作吗?

在台湾, 有许多人把简体字当成大陆对台湾的统战之一. 台湾人也真可怜, 要把一切都政治化. 大陆四十年前规划推广汉字简化的时候, 肯定没有把台湾愿不愿意跟着推广汉字简化放在心上, 当初的目的是如何通过推广汉字简化来提高七亿人口的识字率, 两千万台湾人算什么呢?

当大陆开始规划推广汉字简化的时候, 当时最反共的新加坡, 政府经常不时用内部安全法, 不经审讯就逮捕所谓的亲共份子. 但当时的新加坡教育部也几乎在第一时间采纳了大陆的汉字简化方案, 在学校推广简体字. 而我正是先接受了几年的繁体字教育之后,
开始学习简体字的一群. 如今可说是受益匪浅.

同样的, 早年新加坡是使用注音符号, 后来接受了大陆的汉语拼音方案, 如今在电脑中文输入时可应用自如. 大陆用罗马化汉语拼音来标示街名, 令许多今天在大陆工作, 商务出差, 旅行等不懂的中文的老外, 能够凭着"英文"街名来认路.

谁都知道语文是活的, 不停的随着时代的进步在变化. 就因为这样, 才需要有古籍学者来研究各个时期的文字的真正原意.